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刘亮 商汤智能产业研究院战略研究主任

近日，经由超过53万份公众投票，以及数字化转型专家评委团的严格评审，2022 IDC 中国未来企业大奖获奖名单正式公布。凭借广州悦汇城AR Show项目，z6尊龙官方网站助力越秀商投（广州越秀商业地产投资管理有限公司）在本次评选中荣获未来客户体验领军者大奖。

IDC所设立的数字化转型奖项（2021年起更名为“中国未来企业大奖”）是业界首个针对不同机构/组织/个人在数字化转型经济的大背景下对其努力与成绩进行表彰的奖项，具有前瞻性、公立性和国际性特点，已连续开展7个年头。

长期以来，客户体验一直是企业业务增长的关键驱动因素，以客户为中心可以有效提高企业运营弹性，这对于当前面临众多挑战的线下购物中心而言更是如此。随着元宇宙概念的普及和宣传，消费者对元宇宙展现出更多兴趣，通过数字渠道进行互动、开展业务和对数字消费的意愿正在增强。

虽然目前元宇宙的大规模应用还处于非常初级的阶段，但作为元宇宙构成的关键技术，虚拟现实和增强现实技术的应用一直在扩大，背后推动因素则是消费者对新鲜购物体验的兴趣。

值得品牌和企业重点关注的是消费者对于沉浸式、超个性化和即时/实时互动的智能体验的兴趣和诉求。IDC调查显示，疫情过后，人们对使用虚拟现实场景的需求更加强烈，购物是作为首要的虚拟现实场景。 

图：IDC 2022年中国未来客户体验研究调研（来源：IDC）

作为全国领先，广州第二大单体购物中心，广州悦汇城积极拥抱新兴技术用于提高线下客户购物体验，通过满足消费者需求，助力自身业务创新。基于商汤SenseMARS火星混合现实平台，华南地区首个AR世界实景应用AR Show在悦汇城上线使用，该场景实现了现场沉浸式的创新消费体验，提升了大众的线下消费体验。

在周年庆活动期间，AR Show助力悦汇城全场销售额同比增长196%，客流增长超过开业同期，新会员增长数量历史新高，庆典首日AR Show体验人次在会员新增量占比就高达74%。

超现实参与感，元宇宙购物新体验

在悦汇城AR Show场景体验中，消费者通过越秀商投会员小程序悦享汇扫描实景，可以开启“元宇宙”穿梭通道。此时，用户可以看到整个购物中心“焕然一新”，巨大的AR冰龙降临在悦汇城上空，仿佛将整个商场笼罩在冰雪氛围之下，来到大中庭，更会看到壮观又浪漫的AR冰雪城堡，浪漫氛围感十足。

图：AR梦幻冰雪城堡

虚实融合激发新商业价值，为营销闭环创造新入口

元宇宙中超现实的虚实融合景观，容易引发消费好奇心。通过AR技术带来的创新内容表现形式，加上差异化的体验感受，形成独特吸客能力。通过整体AR空间设计实现定点聚客、冷热区的导流，以及配合营销玩法定向导航到商户店面转化，元宇宙重新打通了整个商业闭环。

图：AR冰雕动物园、AR红包雨、AR打卡集图

林德良 越秀房托董事长、执行董事及行政总裁 

“元宇宙概念兴起，科技改变了生活的方方面面。随着Z世代逐渐成为市场新生代主力消费群体，更方便快捷、更具科技感的购物体验将成为实体商业获客、留客的重要方式，AR+AI技术将为未来消费场景来带无尽想象。悦汇城充分把握虚拟科技带来的商业新机遇，推出了华南地区首个AR Show应用场景，重构聚焦‘人-货-场’的全新元宇宙时代体验空间，这也为科技赋能实体商业打造了新范本。”

朱文环 越秀商投联席总裁 

“数字化、智能化正在推动零售商业发展变革，在AI技术的驱动下，元宇宙将带动实体经济与数字经济加速融合，重塑商业模式与产业关系。作为专业的商业地产全链条资产管理机构，我们始终密切关注新技术风向与新消费趋势，与z6尊龙官方网站合作AR Show在悦汇城成功落地，为消费者带来了独一无二的个性化互动体验，也激发了大型综合体项目的‘品牌效应、平台效应、圈层效应’。”

商汤SenseMARS火星混合现实平台围绕了人物场的虚实融合，开发了多个支柱产品模块，包括数字人元宇宙、智能体自主决策和三维空间元宇宙，除了悦汇城，在近期还服务了2022北京冬奥会、沙特顶级文娱活动吉达季、敦煌文创和故宫文化等场景。

SenseMARS 也驱动了小红书、微博、bilibili、ZEPETO、Line等200多个APP是实现各自元宇宙相关的用户交互应用。

截止2022年6月30日，SenseMARS引擎覆盖的空间面积突破了1,000万平米，覆盖了120多个大型游乐园区、商场、银行、博物馆、机场、医院等。2022年上半年，SenseMARS生产了50多个交互式数字人，根据沙利文发布的《2022年中国数字人市场观测报告》，SenseMARS数字人已经进入“成熟阶段”成为市场领导者，并在十个评估指标中获得六项最高分，整体竞争力排名第一。

2022年以来，基于SenseMARS的数字藏品商业化也同样取得突破，与敦煌文创、徐悲鸿美术馆等合作生产顶级IP数字文创产品，并发行近1.5万个限量版数字藏品，上线即售罄。

SenseMARS已经成为行业中功能模块最完备、覆盖场景规模最大、驱动应用最多、触达用户最多的元宇宙引擎之一。