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永旺梦乐城广州新塘
客户简介
永旺梦乐城定位集购物、休闲、美食于一体的大型摩尔式购物中心，是广州新塘高端商业中心。
客户痛点
永旺梦乐城期望引入元宇宙技术，节省部分成本，引入商汤数字人技术为顾客提供更好地服务。
落地成果
基于SenseMARS火星混合现实平台技术能力，永旺梦乐城广州新塘与商汤联合打造了超写实型AI数字人“小糖”，主要承担购物中心内客服咨询、导航导购等多项服务工作。作为虚拟客服人员，“小糖”可以随时随地为顾客提供准确、快速的店铺位置导览、停车路线指引、积分兑换等问询服务。当遇到“超纲”问题时，后台管理人员可以及时进行远程接管。作为虚拟导购员，“小糖”通过与顾客的自然交互和意图理解，判断顾客的实地需求，将新品上线、新店开业、优惠活动等购物中心或店铺信息更有效的向顾客进行精准推荐，有助于营销转化效果的提升。
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